Všeobecné obchodné podmienky

Poskytovateľom upratovacích služieb je LUCERO Cleaning Services s. r. o., IČO 00 000 000, DIČ 0000000000, so sídlom Bratislava (ďalej „poskytovateľ" alebo „LUCERO"). Kontakt: lucero.bratislava@gmail.com, +421 948 355 233.

Objednávateľom je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si službu objedná (ďalej „objednávateľ" alebo „Vy"). Ak službu objednávate mimo svojej podnikateľskej činnosti, ste spotrebiteľom a vzťahujú sa na Vás aj ustanovenia na ochranu spotrebiteľa uvedené nižšie.

Služby poskytujeme v lokalite Bratislava a blízke okolie.

Rozsah služby je daný zvoleným balíkom (Standard, Plus alebo Premium), ktorý je popísaný na stránkach služieb, a prípadnými doplnkovými službami, ktoré si k nemu objednáte.

Vyšší balík neznamená kvalitnejšie vykonanie základného upratovania. Znamená ďalšie, jasne vymenované úkony navyše. Standard je plnohodnotné základné upratovanie.

Úkony označené ako Deep Clean majú stanovený limit rozsahu, ktorý pri komerčných priestoroch posúdime podľa rozsahu práce na mieste po dohode s Vami. Ďalší takýto úkon alebo rozsah nad limit je samostatná doplnková služba.

Ľahko premiestniteľný nábytok presúvame len v rozsahu, ktorý nepredstavuje riziko poškodenia alebo úrazu. Ťažký nábytok a spotrebiče nepresúvame.

Umývanie okien nie je súčasťou balíkov Standard, Plus ani Premium a objednáva sa samostatne.

Súčasťou balíkov nie je tepovanie, ozónovanie, strojové čistenie podláh, sanácia plesní, práce vo výške nad bezpečne dostupnú úroveň, priemyselné čistenie, čistenie nebezpečných látok ani biologického odpadu.

Extrémne znečistenie, upratovanie po stavebných prácach, po sťahovaní a neštandardné zásahy nacenujeme individuálne. Nevzťahuje sa na ne cenník balíkov.

Pred čistením chladničky, skriniek, šatníka alebo špajze ich objednávateľ vopred vyprázdni, ak konkrétna služba neurčuje inak.

Všetky ceny na webe, v kalkulačke a v cenových ponukách sú uvedené bez DPH, ak nie je výslovne uvedené inak.

Pri domácnostiach do 120 m² platia ceny uvedené v cenníku pre bežne znečistené priestory a rozsah zvoleného balíka. Cena, ktorú Vám ukáže kalkulačka, je pri takejto domácnosti záväzná, pokiaľ skutočný stav priestoru zodpovedá údajom v objednávke.

Pri firmách, komerčných priestoroch a domácnostiach nad 120 m² sú ceny orientačné. Konečná cena závisí od veľkosti priestoru, frekvencie, počtu osôb, počtu toaliet a kuchyniek, členitosti a prevádzkového zaťaženia a potvrdí sa v cenovej ponuke.

Ak pri príchode zistíme, že skutočný stav priestoru (výmera, znečistenie, rozsah) sa podstatne líši od objednávky, cenu s Vami upravíme pred začatím práce. Bez Vášho súhlasu s upravenou cenou prácu nezačneme a takýto prípad sa nepovažuje za márny výjazd.

Základné čistiace prostriedky a pracovné vybavenie sú zahrnuté v cene, ak cenová ponuka neurčí inak. Hygienický materiál (toaletný papier, mydlo, papierové utierky) v cene zahrnutý nie je; pri vyšších balíkoch ho dopĺňame zo zásob objednávateľa.

Pri pravidelnom upratovaní domácnosti sa prvé upratovanie nového zákazníka účtuje v cene jednorazového balíka, ďalšie návštevy v zvýhodnenej cene pravidelného upratovania.

Objednávku odošlete cez formulár na tomto webe, e-mailom alebo telefonicky. Termín uvedený v objednávke je preferovaný, nie rezervovaný.

Zmluva vzniká potvrdením termínu zo strany poskytovateľa, telefonicky alebo e-mailom. Do tej chvíle nie je termín obsadený a poskytovateľ môže objednávku odmietnuť, najmä ak je mimo lokality alebo kapacity.

Nezáväzný dopyt objednávkou nie je. Jeho odoslaním nevzniká žiadny záväzok ani nárok na vykonanie služby.

Pri pravidelnom upratovaní firiem a komerčných priestorov sa rozsah, frekvencia, cena a dĺžka spolupráce dohodnú v cenovej ponuke alebo v samostatnej zmluve. Tieto podmienky platia v rozsahu, v ktorom ponuka alebo zmluva neurčuje inak.

Potvrdený termín môžete bezplatne zmeniť alebo zrušiť najneskôr 24 hodín pred jeho začiatkom, telefonicky alebo e-mailom. Ozvite sa čo najskôr, pokúsime sa nájsť nový vhodný termín.

Pri zrušení menej ako 24 hodín pred termínom účtujeme storno poplatok 50 % z ceny objednaného upratovania. Pri pravidelných zákazkách sa poplatok počíta z ceny jednej návštevy.

Ak nám v dohodnutom termíne nebude umožnený prístup do priestoru a nedáte nám o tom vedieť vopred, ide o márny výjazd. Účtujeme zaň 50 % z ceny objednaného upratovania.

Ak termín zrušíme my (napríklad pre chorobu alebo nepredvídateľnú udalosť), dáme Vám vedieť bez zbytočného odkladu, ponúkneme náhradný termín a žiadny poplatok neúčtujeme. Pri pravidelných firemných spoluprácach zabezpečujeme pri výpadku stáleho člena tímu náhradu.

Počas upratovania nemusíte byť prítomní, ak sa vopred dohodneme na bezpečnom spôsobe vstupu (odovzdanie kľúča, kód, recepcia). Zverené kľúče a kódy chránime a používame výlučne na dohodnutý účel.

Zabezpečte prístup k vode a elektrine, voľný prístup k upratovaným plochám a bezpečné pracovné prostredie. O poškodených, krehkých alebo citlivých povrchoch a predmetoch nás informujte vopred.

O prítomnosti domáceho zvieraťa nám povedzte pred prvou návštevou. Ak by zviera bránilo bezpečnej práci, zabezpečte mu na čas upratovania oddelený priestor.

Cennosti, doklady, hotovosť a krehké predmety odporúčame pred návštevou uložiť. Na požiadanie je objednávateľ alebo ním poverená osoba prítomná pri prevzatí vykonanej práce.

Ak niečo nie je podľa dohody, chceme o tom vedieť. Pri domácnostiach nám nedostatok oznámte do 24 hodín od upratovania, ideálne s fotografiou. Dohodneme s Vami bezplatnú nápravu v primeranom termíne, spravidla do dvoch pracovných dní.

Pri pravidelných firemných a komerčných spoluprácach pracujeme s dohodnutým checklistom a kontrolou vykonaných činností. Nedostatok nahláste do 24 hodín kontaktnej osobe, nápravu zabezpečíme pri najbližšej návšteve alebo skôr podľa dohody.

Náprava sa vzťahuje na rozsah, na ktorom sme sa dohodli, nie na úkony mimo objednaného balíka. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia a o spôsobe vybavenia Vás informujeme e-mailom.

Za škodu, ktorú spôsobíme pri poskytovaní služby, zodpovedáme podľa Občianskeho zákonníka. Škodu nám oznámte bez zbytočného odkladu, najneskôr do 24 hodín od návštevy, a doložte ju fotografiou; neskoršie nahlásenie sťažuje preukázanie príčiny.

Nezodpovedáme za škodu na predmetoch, ktoré boli poškodené už pred našou návštevou, za bežné opotrebenie povrchov, za škodu spôsobenú nesprávnymi informáciami o povrchoch od objednávateľa ani za škodu na veciach, ktoré ste napriek odporúčaniu nechali voľne prístupné (cennosti, hotovosť, doklady).

Ak ste spotrebiteľ a zmluva vznikla na diaľku (cez web, e-mail alebo telefón), máte právo odstúpiť od nej do 14 dní od jej vzniku bez uvedenia dôvodu, e-mailom na lucero.bratislava@gmail.com.

Ak si objednáte termín, ktorý začína pred uplynutím tejto lehoty, potvrdením objednávky výslovne súhlasíte so začatím poskytovania služby a beriete na vedomie, že po jej úplnom vykonaní právo na odstúpenie zaniká. Pri odstúpení po začatí, ale pred dokončením služby, zaplatíte pomernú časť ceny za vykonanú prácu.

Pri domácnostiach platíte po vykonaní služby na základe faktúry, prevodom na účet uvedený na faktúre, so splatnosťou 7 dní. Po dohode je možná aj platba v hotovosti na mieste.

Pri pravidelných firemných a komerčných zákazkách vystavujeme jednu faktúru mesačne s dohodnutým paušálom, so splatnosťou 14 dní, ak cenová ponuka alebo zmluva neurčuje inak.

Pri omeškaní s platbou môžeme účtovať úrok z omeškania v zákonnej výške a pri pravidelných zákazkách pozastaviť ďalšie návštevy do uhradenia. Web neobsahuje platobnú bránu, cez tento web sa neplatí.

Ak ste spotrebiteľ a nie ste spokojní so spôsobom, akým sme vybavili Vašu reklamáciu, alebo sa domnievate, že sme porušili Vaše práva, môžete sa na nás obrátiť so žiadosťou o nápravu na lucero.bratislava@gmail.com. Ak žiadosť zamietneme alebo na ňu do 30 dní neodpovieme, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iný subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva SR. Spor je možné riešiť aj cez európsku platformu riešenia sporov online na ec.europa.eu/consumers/odr.

Ako nakladáme s Vašimi údajmi, popisujú zásady ochrany osobných údajov na tomto webe.

Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom o ochrane spotrebiteľa a zákonom o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku. Pri objednávateľoch, ktorí nie sú spotrebiteľmi, sa vzťahy riadia Obchodným zákonníkom.

Poskytovateľ môže tieto podmienky meniť. Na už potvrdenú objednávku sa vzťahuje znenie účinné v čase jej potvrdenia. Aktuálne znenie je vždy dostupné na tejto stránke.